Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, reserveringen, leveringen en diensten van Concordia Catering (“Concordia”), waaronder Home Chef-kant-en-klaarmaaltijden, bezorging en afhalen, catering voor privé-evenementen en bruiloften, zakelijke catering, bedrijfslunches, catering op locatie, Party Boxes, cadeaubonnen en aanverwante diensten.
Een “Consument” is een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Een “Zakelijke Klant” is iedere klant die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf, stichting of organisatie. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor op een daarmee strijdige bepaling in deze Voorwaarden.
Een individuele offerte, orderbevestiging, ondertekende overeenkomst of uitdrukkelijk schriftelijk gemaakte afspraak gaat bij strijdigheid voor op deze Voorwaarden.
Een overeenkomst komt tot stand zodra Concordia een bestelling of reservering bevestigt, een online bestelling accepteert, of de klant een offerte of ander schriftelijk aanbod accepteert. Concordia mag een bestelling vóór acceptatie weigeren of annuleren indien voorraad, productiecapaciteit, bezorggebied, personeelsbezetting, voedselveiligheid of andere operationele omstandigheden uitvoering redelijkerwijs onmogelijk of onverantwoord maken.
Deze Voorwaarden moeten vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar worden gesteld op een wijze waarop de klant deze kan opslaan. Door een bestelling te plaatsen of een offerte te accepteren bevestigt de klant dat de Voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar waren. Deze bepaling vervangt niet de wettelijke informatieplicht van Concordia.
Omschrijvingen, foto’s, menu’s en presentaties geven een zo getrouw mogelijk beeld. Kleine afwijkingen in uiterlijk, garnering, seizoensingrediënten, presentatie van porties of verpakking vormen geen tekortkoming zolang de wezenlijke kenmerken en de overeengekomen kwaliteit behouden blijven.
Concordia mag bij beperkte beschikbaarheid een redelijk gelijkwaardig ingrediënt of product vervangen, mits het overeengekomen niveau niet wordt verlaagd. Concordia zal niet bewust een vervanging toepassen die gedeclareerde allergenen of een uitdrukkelijk overeengekomen dieetvereiste wezenlijk wijzigt zonder passende communicatie of toestemming waar dat vereist is.
Bij Home Chef-producten wordt allergeneninformatie vóór aankoop beschikbaar gesteld op de betreffende online productpagina en, waar wettelijk vereist, tevens op het fysieke productetiket. De klant moet vóór bestelling de online allergenen- en ingrediënteninformatie controleren en vóór consumptie het productetiket opnieuw controleren. Indien het etiket ontbreekt, beschadigd of onleesbaar is, of niet lijkt overeen te komen met de online informatie, mag het product niet worden geconsumeerd voordat contact met Concordia is opgenomen en de informatie is opgehelderd.
Bij catering en evenementen moet de klant volledige en juiste informatie over bekende allergieën en medisch relevante dieetvereisten verstrekken vóór de in de offerte genoemde deadline of, als geen deadline is vermeld, uiterlijk 7 kalenderdagen vóór het evenement. De klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van relevante allergeneninformatie aan de gasten.
Tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd, werkt Concordia niet in een volledig allergeenvrije keuken. Concordia volgt de toepasselijke regels voor voedselveiligheid en allergeneninformatie, maar kruiscontact kan voorkomen wanneer dit redelijkerwijs niet volledig kan worden uitgesloten. Klanten met ernstige allergieën wordt dringend geadviseerd vóór bestelling contact op te nemen.
Concordia is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant correcte allergeneninformatie die vóór aankoop beschikbaar was niet heeft gelezen, doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie over allergieën heeft verstrekt, of doordat het product in strijd met de verstrekte instructies is geconsumeerd, behoudens voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Consumentenprijzen worden in euro’s inclusief btw vermeld waar dit wettelijk verplicht is. Bezorging, personeel, huurmaterialen, parkeren, locatiekosten, reisuren, overwerk, wachttijd en andere bijkomende kosten worden alleen in rekening gebracht indien deze zijn vermeld of anderszins zijn overeengekomen.
Een offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Indien geen geldigheidsduur is vermeld, is de offerte 14 kalenderdagen geldig, onder voorbehoud van beschikbaarheid en kennelijke prijsfouten.
Bij evenementen kunnen door de klant na acceptatie verzochte materiële wijzigingen leiden tot een aangepaste prijs. Een prijsverhoging wordt vóór uitvoering van de gewijzigde werkzaamheden gemeld, behalve wanneer onmiddellijk handelen redelijkerwijs noodzakelijk is ter bescherming van voedselveiligheid, eigendommen of personen.
Betaling vindt plaats volgens de webshop-checkout, offerte, factuur of orderbevestiging. Bij consumentenkoop van goederen die nog niet zijn geleverd mag Concordia volledige vooruitbetaling als keuze aanbieden, maar Concordia biedt daarnaast ten minste één betaalmethode waarmee de Consument minimaal 50% van de koopprijs bij of na levering kan betalen, zoals het Nederlandse recht vereist. Een Consument mag er vrijwillig voor kiezen om het volledige bedrag vooraf te betalen. Deze wettelijke beperking op verplichte vooruitbetaling voor goederen geldt niet op dezelfde wijze voor diensten en geldt niet voor Zakelijke Klanten.
Voor Zakelijke Klanten mag Concordia een aanbetaling, termijnbetalingen of volledige betaling vóór uitvoering verlangen indien dit in de offerte of factuur is opgenomen.
Indien een Consument niet tijdig betaalt, stuurt Concordia eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering en wordt de wettelijke termijn gegeven voordat incassokosten of wettelijke rente worden berekend. Aan Zakelijke Klanten kunnen wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht overeenkomstig de wet en de overeengekomen betaalvoorwaarden.
Concordia mag toekomstige prestaties opschorten zolang een opeisbaar bedrag onbetaald blijft, voor zover die opschorting wettelijk is toegestaan en in de omstandigheden proportioneel is.
Home Chef-maaltijden en andere verse of bederfelijke voedingsmiddelen zijn producten die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn. Voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is, heeft de Consument voor deze producten geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Concordia vermeldt dit omdat bij verkoop op afstand duidelijk moet worden meegedeeld wanneer geen bedenktijd geldt.
Een correct geleverd Home Chef-product kan daarom niet worden geretourneerd of omgeruild uitsluitend omdat de klant zich heeft bedacht, de smaak niet bevalt, een verkeerd product heeft besteld of het product niet langer nodig heeft.
Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan dwingende rechten indien een product gebrekkig, onveilig, bij levering beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.
De klant verstrekt een volledig en juist bezorgadres, contactgegevens en toegangsgegevens. Bezorgvensters zijn indicatief tenzij Concordia uitdrukkelijk een specifiek tijdstip garandeert.
Concordia draagt het risico van verlies of beschadiging totdat de bestelling aan de klant of een door de klant aangewezen persoon is geleverd, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt. Indien de klant Concordia uitdrukkelijk opdraagt de bestelling op een specifieke plaats of bij een specifieke derde achter te laten, gaat het risico over zodra overeenkomstig die instructie is geleverd.
Indien levering niet kan plaatsvinden doordat de klant afwezig is, het adres of de toegangsgegevens onjuist zijn of de klant niet bereikbaar is, mag Concordia redelijke kosten voor herbezorging of verwerking rekenen. Omdat de goederen bederfelijk zijn, hoeft Concordia voedsel dat niet langer veilig geleverd kan worden niet door te verkopen of te bewaren; een eventuele terugbetaling hangt af van de wettelijke rechten van de klant en de oorzaak van de mislukte levering.
Bij afhalen moet de klant de bestelling binnen het overeengekomen afhaalvenster ophalen. Concordia mag voedsel vernietigen dat na de afgesproken afhaaltijd niet langer veilig kan worden bewaard of geleverd. Bij niet-afhalen dat aan de klant kan worden toegerekend bestaat geen recht op terugbetaling, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Na levering of afhalen is de klant verantwoordelijk voor bewaren, behandelen en opwarmen volgens het etiket en de instructies van Concordia, waaronder de vereiste koeling, uiterste consumptiedatum en opwarminstructies.
Voedsel met een ‘te gebruiken tot’-datum mag na die datum niet worden geconsumeerd. Een beschadigde, lekkende of abnormaal opgezwollen verpakking mag niet worden geconsumeerd en moet aan Concordia worden gemeld.
Concordia is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies, besmetting of andere schade die na correcte levering ontstaat door onjuiste opslag, onderbreking van de koudeketen, onjuist opwarmen, besmetting door de klant of consumptie na de vermelde uiterste consumptiedatum, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
De klant dient voedselbestellingen zo spoedig mogelijk na levering of afhalen te controleren. Een vermoeden van een voedselveiligheidsprobleem, verkeerd product, ontbrekend artikel of beschadigde verpakking moet zo snel als redelijkerwijs mogelijk en bij voorkeur binnen 24 uur worden gemeld, zodat Concordia effectief onderzoek kan doen.
Waar redelijkerwijs mogelijk verstrekt de klant het ordernummer, foto’s, productetiket of batch-/datuminformatie en bewaart de klant de relevante verpakking en het resterende product veilig ten behoeve van onderzoek. Het niet melden binnen de voorkeurstermijn doet wettelijke rechten niet vervallen, maar kan invloed hebben op de beschikbare bewijsmiddelen om de oorzaak vast te stellen.
Indien een product niet conform de overeenkomst is, biedt Concordia de wettelijk vereiste oplossing, waaronder afhankelijk van de situatie vervanging, passende prijsvermindering of terugbetaling.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld, tenzij dwingend recht anders bepaalt. De geldigheidsduur en eventuele specifieke voorwaarden staan op de cadeaubon of op de verkooppagina. Een Concordia-cadeaubon is ten minste geldig gedurende de minimale termijn die het Nederlandse recht voorschrijft.
Wanneer een Consument online een cadeaubon of ander niet-bederfelijk artikel koopt en een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, respecteert Concordia dat recht overeenkomstig dwingend recht. Verplichte online herroepingsfunctionaliteit en het modelformulier voor herroeping blijven beschikbaar waar dat wettelijk vereist is.
Verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik van een cadeaubon is na levering van de kaart of code voor risico van de houder, behalve wanneer het verlies het gevolg is van een fout van Concordia of dwingend recht anders bepaalt.
De offerte of eventbevestiging bepaalt de overeengekomen datum, locatie, het menu, aantal gasten, serviceniveau, personeel, materialen en overige inbegrepen onderdelen. Wat niet uitdrukkelijk is inbegrepen, is uitgesloten.
De klant controleert de offerte zorgvuldig en meldt fouten zo snel mogelijk. Wijzigingen na acceptatie zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen worden geweigerd of apart in rekening worden gebracht.
Tenzij anders vermeld, moeten het definitieve gegarandeerde aantal gasten en de definitieve dieet-/allergeneninformatie uiterlijk 7 kalenderdagen vóór het evenement worden doorgegeven. Daarna mag Concordia factureren op basis van het laatst bevestigde aantal, ook indien minder gasten aanwezig zijn. Een verhoging van het aantal gasten geldt alleen na bevestiging door Concordia.
Indien de klant datum, locatie, tijd, menu of aard van het evenement wijzigt, mag Concordia de wijziging als nieuwe offerte behandelen of, wanneer de oorspronkelijke reservering daardoor redelijkerwijs niet langer uitvoerbaar is, als annulering van het betrokken deel.
Een Consument mag een dienstenovereenkomst beëindigen voor zover dwingend Nederlands recht dat toestaat. Voor het deel van een cateringovereenkomst dat kwalificeert als overeenkomst van opdracht mag Concordia, voor zover wettelijk toegestaan, de reeds redelijkerwijs gemaakte kosten en een redelijk loon voor verrichte werkzaamheden of redelijkerwijs gereserveerde capaciteit in rekening brengen.
Daaronder kunnen, voor zover toepasselijk en redelijk, vallen: menu-ontwikkeling en planningswerk; personeelsplanning en voorbereiding; reeds bestelde of ingekochte ingrediënten; niet-restitueerbare verplichtingen jegens leveranciers en verhuurders; transport- en productievoorbereiding; en andere aantoonbare kosten of vergoedingen die het Nederlandse recht toestaat.
Een aanbetaling of vooruitbetaling mag worden verrekend met bedragen die bij annulering rechtsgeldig verschuldigd zijn. Een eventueel restant wordt terugbetaald.
Een verzoek om een evenement naar een andere datum te verplaatsen is niet automatisch kosteloos. Concordia zal zich redelijk inspannen om een nieuwe datum mogelijk te maken, maar extra kosten, leverancierskosten en prijsverschillen kunnen worden doorberekend. Indien geen geschikte nieuwe datum kan worden overeengekomen, kan de oorspronkelijke boeking als geannuleerd worden behandeld overeenkomstig dit artikel.
Tenzij in de offerte een andere annuleringsregeling is opgenomen, is een Zakelijke Klant bij annulering van een evenement of cateringreservering over het geannuleerde deel het volgende percentage van de overeengekomen reserveringswaarde verschuldigd:
Niet-restitueerbare kosten van derden die specifiek voor de klant zijn gemaakt kunnen daarnaast worden doorberekend voor zover deze niet reeds in het annuleringspercentage zijn inbegrepen en dit redelijk is. Een vermindering van het aantal gasten kan als gedeeltelijke annulering gelden wanneer hierdoor de overeengekomen reserveringswaarde materieel daalt.
De wettelijke consumentenregels over bedenktijd en herroeping zijn niet van toepassing op Zakelijke Klanten.
De klant is verantwoordelijk voor de geschiktheid en rechtmatige beschikbaarheid van de locatie en voor tijdige toegang, veilige arbeidsomstandigheden, voldoende elektriciteit, water, verlichting, laad- en losmogelijkheden en andere voorzieningen die in de offerte als vereist zijn vermeld.
Tenzij uitdrukkelijk in de opdracht van Concordia inbegrepen, is de klant verantwoordelijk voor locatievergunningen, toestemmingen, beveiliging, parkeervergunningen, geluidsbeperkingen en locatiespecifieke voorschriften.
Vertraging, extra personeel, parkeerkosten, wachttijd of extra materiaal als gevolg van onvoldoende toegang, ontbrekende voorzieningen, onjuiste informatie of locatiebeperkingen kunnen, voor zover redelijk, aan de klant worden doorberekend.
De klant is aansprakelijk voor schade die door de klant, gasten of door de klant ingeschakelde derden wordt veroorzaakt aan materialen, voertuigen, servies, huurgoederen of andere eigendommen van Concordia, met inachtneming van toepasselijk recht.
Voedsel dat is uitgestald, geserveerd, gedurende langere tijd buiten gecontroleerde temperatuur is gehouden of anderszins buiten gecontroleerde opslag is geweest, kan ongeschikt zijn voor latere consumptie. Concordia mag weigeren voedsel mee te geven wanneer dit een voedselveiligheidsrisico oplevert.
Indien de klant restanten wil meenemen en Concordia oordeelt dat deze veilig kunnen worden meegegeven, gaat de verantwoordelijkheid voor opslag, transport, opwarmen en tijdige consumptie bij overdracht over op de klant. Dit sluit aansprakelijkheid voor een reeds bij overdracht bestaand gebrek niet uit.
Concordia mag de uitvoering opschorten of annuleren indien de klant de overeenkomst wezenlijk schendt, een opeisbare betaling niet voldoet, onveilige arbeidsomstandigheden veroorzaakt, wezenlijk onjuiste informatie verstrekt of indien voortzetting een voedselveiligheids-, juridisch of ernstig operationeel risico oplevert. Indien de oorzaak aan de klant is toe te rekenen, mag Concordia de schade en kosten verhalen die wettelijk in rekening mogen worden gebracht.
Indien Concordia annuleert om een reden die niet aan de klant kan worden toegerekend en die geen overmacht vormt, betaalt Concordia de bedragen terug die betrekking hebben op het niet-uitgevoerde deel, onverminderd eventuele aanvullende dwingende rechten van een Consument.
Overmacht is een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Concordia die uitvoering verhindert of wezenlijk belemmert, waaronder overheidsmaatregelen, ernstige transportstoringen, uitval van nutsvoorzieningen, brand, overstroming, epidemische beperkingen, plotseling verlies van toegang tot de locatie, uitzonderlijke uitval van leveranciers of kritieke personeelsuitval die redelijkerwijs niet kon worden voorkomen.
Partijen proberen eerst te goeder trouw de overeenkomst aan te passen, uit te stellen of gedeeltelijk uit te voeren. Redelijke onvermijdbare reeds gemaakte kosten en redelijke extra kosten als gevolg van een overeengekomen wijziging kunnen worden doorberekend voor zover de wet dat toestaat.
Indien uitvoering onmogelijk blijft, mag ieder van de partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Voor Consumenten worden de financiële gevolgen vastgesteld overeenkomstig dwingend recht. Voor Zakelijke Klanten behoudt Concordia recht op betaling voor reeds verrichte werkzaamheden, aangegane kosten en overige contractueel overeengekomen bedragen voor zover rechtmatig.
Concordia is alleen aansprakelijk voor schade voor zover aansprakelijkheid voortvloeit uit de overeenkomst of toepasselijk recht. Voor zover wettelijk toegestaan is Concordia niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, winstderving, bedrijfsschade, reputatieschade of schade veroorzaakt door omstandigheden die aan de klant, gasten, locatie of derden buiten de redelijke invloedssfeer van Concordia zijn toe te rekenen.
Indien Concordia aansprakelijk is en beperking wettelijk is toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en in eerste instantie tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Concordia voor de betreffende schade uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt en Concordia desondanks wettelijk aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuur- of reserveringswaarde van de betrokken bestelling of dienst.
Deze beperkingen gelden niet voor zover beperking op grond van dwingend recht verboden is, waaronder aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten voor overlijden of letsel, dwingende productaansprakelijkheid, of schade die opzettelijk of door bewuste roekeloosheid van de leiding van Concordia is veroorzaakt.
Concordia is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, waaronder informatie over locatie, toegang, gastenaantallen, allergieën of dieetvereisten, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Concordia mag onderaannemers en externe leveranciers inschakelen. Concordia blijft verantwoordelijk voor zover de wet dat vereist, maar is niet aansprakelijk voor een zelfstandige tekortkoming van een derde die buiten de redelijke invloedssfeer van Concordia ligt en waarvoor Concordia niet wettelijk verantwoordelijk is.
Gehuurde of in bruikleen gegeven zaken blijven eigendom van Concordia of de betreffende leverancier. De klant gaat hiermee zorgvuldig om en retourneert deze op het afgesproken tijdstip. Ontbrekende, beschadigde of buitensporig vervuilde zaken kunnen tegen redelijke reparatie-, reinigings- of vervangingskosten worden doorberekend.
Klachten worden zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk en voldoende gemotiveerd ingediend. Klachten over voedselveiligheid worden bij voorkeur binnen 24 uur na ontdekking gemeld; klachten over eventdiensten bij voorkeur binnen 7 dagen na het evenement. Deze voorkeurstermijnen doen wettelijke consumentenrechten niet vervallen.
Indien herstel van de prestatie nog redelijkerwijs mogelijk is, geeft de klant Concordia eerst een redelijke mogelijkheid tot herstel voordat op kosten van Concordia een derde wordt ingeschakeld, tenzij spoed of dwingend recht anders rechtvaardigt.
Menu’s, recepten, offertes, foto’s, ontwerpen, geschreven concepten en andere door Concordia gemaakte materialen blijven beschermd door het toepasselijke intellectuele-eigendomsrecht en mogen niet zonder toestemming commercieel worden gekopieerd of hergebruikt.
Concordia mag foto’s van gerechten, tafelopstellingen en evenementdetails gebruiken voor portfolio- of promotiedoeleinden wanneer daarop geen identificeerbare personen zichtbaar zijn, tenzij anders overeengekomen. Beelden met herkenbare personen worden alleen gebruikt indien daarvoor een geldige rechtsgrond of toestemming bestaat.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van Concordia en toepasselijke privacywetgeving. De klant is ervoor verantwoordelijk dat persoonsgegevens van gasten of andere derden die aan Concordia worden verstrekt rechtmatig mogen worden gedeeld voor de uitvoering van de overeenkomst.
Op alle overeenkomsten met Concordia is Nederlands recht van toepassing. Bij Consumenten ontneemt deze rechtskeuze de Consument niet de dwingende bescherming waarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Iedere forumkeuze is onderworpen aan dwingende regels ter bescherming van Consumenten.
Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt, voor zover juridisch mogelijk, uitgelegd of vervangen door een geldige bepaling die het rechtmatige commerciële doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
Concordia Catering
Saturnusstraat 95, 2516 AG Den Haag, The Netherlands
KVK: 87729628
E-mail: bonjour@concordiacatering.nl
Website: www.concordiacatering.nl
Annulerings-, klacht- en terugbetalingsverzoeken worden schriftelijk per e-mail ingediend met naam van de klant, order- of offertenummer, relevante datum en een duidelijke omschrijving van het verzoek. Een klant hoeft geen reden te geven wanneer dwingend recht annulering zonder opgave van reden toestaat.
Tell us a little about your event, and we’ll prepare a personalised proposal based on your needs, guest count and budget. No obligation — just clear advice and thoughtful planning.